사실확정 숫자 · 추론담당자 해석·짐작 · 확인필요더 볼 점. 심각도는 짐작값입니다.
후기를 같은 방법으로 모은 시기라 안심하고 비교할 수 있습니다. 아직 안 끝난 달(2026.6)은 하루 평균으로 바꿔 비교합니다. 후기 건수만 셉니다 — 차를 몇 번 빌렸는지(이용량) 자료가 없어, 후기가 는 게 진짜 불만 증가인지 이용자가 늘어서인지는 구분할 수 없습니다.
하루 평균 추이 사실 — 한 달 건수를 그 달 날짜 수로 나눈 값(안 끝난 달도 공정 비교)
지금까지 쌓인 카테고리별 건수·비율입니다. 막대 옆 괄호 안 분수(예: =2,117/3,269)는 비율 계산식이에요. '전체 중 무엇이 큰가'를 보는 것이라 수집 방법 차이 영향이 적습니다.
과거 1년(5종류를 모았고 그중 4종류만 지금 카테고리에 들어맞음) · 발췌(상위 3개 + 기타) · 전수(10개) — 시기마다 잡히는 카테고리 수가 다릅니다. '한 달 안에서의 구성 비율'로만 보세요.
후기 모으는 방법이 3번 바뀌어, 시기를 넘는 증감은 실제 변화가 아니라 모으는 방법이 달라서일 수 있습니다. 그래서 방법이 바뀐 구간마다 선을 끊어 그렸습니다 — 끊긴 선끼리는 비교하지 마세요.
분류 확정된 사용 후기를 카테고리별로 — 반복 키워드 · 감정 톤 · 전체 맥락 (고객번호 제외)